Preguntas frecuentes sobre nuestros viajes accesibles

Travel Xperience es una agencia de viajes internacionales accesibles para personas con movilidad reducida, y sí: organizamos tu viaje de principio a fin. Diseñamos viajes a medida y en grupo reducido, y comprobamos la accesibilidad real de cada hotel, traslado y visita. Nos ocupamos de los vuelos y las asistencias, el alojamiento, los traslados, las visitas y el soporte 24 horas durante el viaje. No gestionamos servicios sueltos, como solo el hotel o un traslado. Estamos en Europa, en Andorra, un pequeño país entre España y Francia, y viajamos con personas de todo el mundo.

Conoce Travel Xperience →

Sí: nuestros viajes son para personas con movilidad reducida, también si caminas poco, usas andador o no vas siempre en silla de ruedas. Antes de diseñar el viaje te preguntamos si puedes dar algunos pasos o subir escalones, y adaptamos a eso el ritmo, los traslados y la habitación. En los viajes en grupo se recorren distancias largas: quien no usa silla a diario suele alquilar una. Y si no tienes ninguna discapacidad, también puedes viajar con nosotros. Si tienes otra discapacidad, visual, auditiva o cognitiva, sin movilidad reducida, te orientamos hacia agencias y asociaciones especializadas en ella.

Cuéntale tu caso a Noa (se abre en una pestaña nueva)

Sí: te acompañamos desde la primera llamada hasta que vuelves a casa, con un teléfono de guardia las 24 horas durante el viaje. Puedes viajar sin compañía en un viaje en grupo reducido, con una persona de nuestro equipo, o en un viaje a medida, siempre que te valgas por tu cuenta para acostarte, levantarte, vestirte, asearte o comer. Si necesitas ayuda para eso, viaja con tu acompañante o, según el destino, te gestionamos asistencia personal con un proveedor local.

Cuéntale tu caso a Noa (se abre en una pestaña nueva)

Puedes contarle tu idea a Noa, nuestra asistente virtual, que te responde al momento, o escribirnos por WhatsApp, llamarnos o mandarnos un correo. Si tu viaje encaja, agendas una llamada con una asesora y, al agendarla, puedes pedir que sea por videollamada. Te atendemos de lunes a viernes, de 9 a 19 h, hora de España. Durante el viaje tienes, además, un teléfono de guardia las 24 horas.

Cuéntale tu caso a Noa (se abre en una pestaña nueva)

Llámanos: durante el viaje tienes un teléfono de guardia de Travel Xperience las 24 horas para cualquier incidencia. El número y los contactos en destino van en la documentación que te entregamos antes de salir. Si viajas en grupo, además, la persona de nuestro equipo que acompaña al grupo está contigo todo el viaje. Ese teléfono es para llamar, no para WhatsApp: siempre hay alguien del equipo atento.

Organizamos viajes internacionales a los 77 países del Radar Accesible y, si aún no sabes adónde ir, elegimos contigo el destino que mejor encaja. Si el que te interesa no lo tenemos verificado, hacemos antes una auditoría del destino para confirmar que podemos ofrecértelo con todas las garantías. Nos centramos en viajes internacionales: si buscas una escapada dentro de tu país, dínoslo y te ayudamos a encontrar la información.

Ver el Radar Accesible →

Antes de proponerte una visita comprobamos si puedes hacerla con tu movilidad: accesos, escalones, pendientes, recorridos y baños. Ajustamos el itinerario a tu perfil de accesibilidad y te presentamos una propuesta clara y realista, con lo que podrás hacer en cada visita. Tenemos guías de accesibilidad de cada destino con el que trabajamos, y lo que nuestro equipo ha comprobado en persona lo contamos en el Radar Accesible.

Ver el Radar Accesible →

Sí: en un viaje a medida puedes añadir ciudades, alargar o acortar los días y centrarlo en lo que te gusta. Lo diseñamos desde cero con tus fechas, tu ritmo, tus intereses y tu presupuesto, y ajustamos la propuesta hasta que encaje contigo: cultura, naturaleza, gastronomía o una mezcla. Los viajes en grupo, en cambio, tienen las fechas y el itinerario definidos de antemano.

Cuéntale tu caso a Noa (se abre en una pestaña nueva)

Sí: adaptamos el ritmo del itinerario a ti y revisamos antes los recorridos, las pendientes, los escalones y los accesos de cada visita. Buscamos hoteles bien ubicados y, cuando hace falta, traslados en vehículo adaptado. En los viajes en grupo el ritmo es el del grupo y se recorren distancias largas: por eso quien no usa silla de ruedas a diario suele alquilar una para el viaje.

Depende del destino y de lo que quieras ver: al diseñar el viaje te asesoramos sobre la época que mejor encaja contigo. Por ejemplo, las auroras boreales se buscan en invierno, en lugares como Laponia, y los mercadillos de Navidad abren a mediados de noviembre: a finales de noviembre o principios de diciembre hay menos gente. Sobre la seguridad, nuestro equipo valora cada destino y seguimos las recomendaciones oficiales de viaje.

Sí: organizamos cruceros con camarote adaptado y viajes a destinos con playas accesibles. En un crucero hay que mirar sobre todo las escalas: en algunos puertos el barco no atraca y se baja en lancha o por escaleras, y la mayoría de las excursiones del barco no están adaptadas, así que a menudo hay que hacerlas en privado. En Grecia, Portugal o Tenerife, por ejemplo, hay playas con pasarelas y silla anfibia. Algunos barcos tienen piscina adaptada y otros no: te lo decimos antes de reservar.

Sí: diseñamos viajes privados para ti, tu pareja, tu familia o tus amigos, al ritmo de quien más apoyo necesita. Viajas solo con los tuyos, sin desconocidos, y elegimos visitas y actividades para que disfruten todos, también los niños y los mayores. Las condiciones para niños dependen de su edad, del proveedor y de la fecha, y te las damos en cada caso.

Sí, por los tramos que hemos seleccionado y comprobado: de Burgos a León y de León a Santiago de Compostela. No todo el Camino es accesible. Tú solo disfrutas de cada etapa: nos encargamos del alojamiento, del equipaje y de los traslados en vehículo adaptado hasta el inicio de cada tramo.

Sí: pedimos por ti la asistencia en los aeropuertos y avisamos a la aerolínea al menos 48 horas antes de cada vuelo. Para eso nos cuentas tu movilidad y tu equipo antes de reservar. Preséntate en el aeropuerto a la hora que fije la aerolínea o, si no la fija, dos horas antes de la salida. Fuera de la Unión Europea, la asistencia depende de cada aerolínea y país: lo consultamos antes de confirmar el vuelo. Nosotros pedimos y confirmamos la asistencia; cómo te embarcan lo decide cada aeropuerto.

Sí: tramitamos con la aerolínea la autorización de tu silla eléctrica o tu scooter, con su batería. Necesitamos el tipo, la marca, el modelo, las medidas, el peso y la batería de tu equipo. En los vuelos con salida o llegada en la Unión Europea, la aerolínea lleva gratis hasta dos equipos de movilidad por persona, con aviso de 48 horas. Las baterías de gel y de litio tienen normas distintas: te explicamos las de tu aerolínea. Y elegimos traslados y hoteles que sirvan para tu equipo. En tren y en barco no hay restricciones de este tipo.

Sí: podemos gestionarte el alquiler de una silla de ruedas manual o eléctrica o de un scooter en el destino. Cuéntanos tu movilidad y tu itinerario, y coordinamos el alquiler y la entrega, que suele ser en el hotel. En los viajes en grupo se recorren distancias largas, así que quien no usa silla a diario suele alquilar una: al ritmo del grupo, evita el agotamiento. Te aconsejamos el modelo que mejor encaja con tu movilidad y con el viaje, y lo confirmamos antes de reservar.

Las maletas dependen de la aerolínea y de tu billete, pero tu silla, tu andador y tu equipo médico no cuentan como equipaje. En los vuelos con salida o llegada en la Unión Europea, la aerolínea lleva gratis hasta dos equipos de movilidad por persona, además del equipo médico, si hay espacio y se avisa con 48 horas: lo hacemos nosotros con los datos que nos das. Si viajas con aparatos como un respirador, algunas aerolíneas piden un certificado médico. Si necesitas nevera para tu medicación, la tenemos en cuenta al elegir el alojamiento.

Sí: cuéntanos qué aerolínea, horarios y asiento prefieres, y lo tenemos en cuenta al preparar tu propuesta. Trabajamos solo con compañías verificadas. Pedimos sin coste los asientos que necesitas, por ejemplo junto a tu acompañante, aunque la aerolínea puede cambiarlos al embarcar. Si pagaste un asiento concreto y no te lo asignan, te devolvemos su importe en 14 días desde que nos lo acredites. En un viaje a medida también eliges la clase y puedes llegar y volver por ciudades distintas, si las combinaciones encajan.

Sí: comprobamos cada habitación adaptada antes de reservarla y te enviamos fotos y medidas para que confirmes que te sirve. Antes nos dices qué es imprescindible para ti: barras, ducha a ras de suelo, banqueta… Tenemos una ficha propia de cada alojamiento con el que trabajamos. Pedimos al hotel la confirmación por escrito y la reconfirmamos 72 horas antes y el mismo día de llegada. Si al llegar no está disponible, buscamos otra adaptada en el mismo hotel o en uno de igual o mejor categoría.

En tu propuesta va el hotel y, antes de confirmar la reserva, te enviamos fotos y medidas para que compruebes que te sirve. Si prefieres una categoría o una zona céntrica, dínoslo y lo buscamos entre los alojamientos que cumplen tus necesidades de accesibilidad. En los viajes en grupo, los hoteles están elegidos por su accesibilidad y asignamos las habitaciones según lo que necesita cada participante; si quieres, te enviamos antes fotos de la tuya.

Sí: podemos alquilarte en el destino una grúa de transferencia, y también una silla sanitaria o una cama articulada. Si la grúa necesita hueco bajo la cama, dínoslo al contarnos tus necesidades: lo comprobamos con las fotos y las medidas de la habitación antes de confirmar la reserva. El alquiler va en el presupuesto de tu viaje y lo normal es que te lo entreguen en el hotel.

Nos dices cómo prefieres dormir y lo pedimos al hotel: camas separadas o de matrimonio, habitación triple o individual. La cama de matrimonio no está garantizada hasta que el hotel la confirma expresamente, y las triples son habitaciones con tres camas o, a veces, dobles con una cama supletoria: te lo confirmamos en cada caso. En los viajes en grupo, la persona de nuestro equipo asigna las habitaciones según lo que necesita cada participante, y la habitación individual lleva suplemento.

Sí: preparamos cada traslado según tu equipo de movilidad, en vehículo adaptado con rampa o anclajes cuando lo necesitas. Elegimos el vehículo según tu silla, tu altura y tus preferencias, y comprobamos antes que sirve para viajar en silla de ruedas; si puedes pasar a un coche normal, no hace falta que sea adaptado. Entre ciudades nos movemos en avión, tren o vehículo adaptado, según el viaje. Si prefieres no volar, diseñamos tu viaje a medida en tren, coche o barco, siempre que la distancia lo haga razonable.

Al llegar te espera el traslado que hemos reservado, y en tu documentación de viaje tienes los horarios y los contactos en destino. Esa documentación, con bonos, billetes y horarios, te la entregamos antes de salir. Si viajas en grupo, la persona de nuestro equipo coordina el viaje y te ayuda a subir y bajar de los vehículos. Si no encuentras a nadie, llama al teléfono de guardia 24 horas. En cada caso te informamos del punto de encuentro y de todos los datos que necesitas.

Sí: dentro de tu viaje podemos reservarte un coche adaptado, y te contamos cómo es de accesible el transporte público de cada destino. Antes comprobamos la altura de la puerta, el espacio para tu silla y las maletas, y si tiene rampa o elevador. Algunas empresas alquilan coches con mandos al volante, aunque son adaptaciones básicas. Para conducir necesitas tu permiso y, a veces, un certificado de discapacidad. El coche va dentro de un viaje completo: no gestionamos servicios sueltos.

Sí, según el destino: podemos gestionarte asistencia personal con un proveedor local, para levantarte, vestirte o empujar la silla, si te va bien así. También puedes viajar con tu propio acompañante. En los viajes en grupo, la persona de nuestro equipo no es asistente personal, pero te ayuda a subir y bajar de los vehículos y apoya al grupo todo el viaje.

Sí: puedes viajar con tu pareja, tu familia, tus amigos o la persona que te ayuda. Nuestros viajes son para todas las personas, tengan o no una discapacidad. Tu acompañante paga el mismo precio que cualquier viajero. En muchos monumentos la entrada es gratuita o reducida para personas con discapacidad, y a veces también para su acompañante.

Sí: en los viajes en grupo, las visitas llevan guía de habla hispana y, en las pocas que no lo tienen, la persona de nuestro equipo te traduce. En los viajes a medida, las visitas son en el idioma que elijas o aceptes. Si no hablas inglés ni el idioma local, dínoslo al preparar el viaje y lo tenemos en cuenta en cada visita.

Las comidas incluidas son las que figuran en tu propuesta y en tu contrato; si sigues una dieta especial, dínoslo al preparar el viaje. Por ejemplo, en el viaje en grupo a Praga, Viena y Budapest van incluidos el desayuno en los hoteles y dos cenas, y el resto de comidas, no. Si sigues una dieta, nosotros gestionamos la petición con los hoteles y los restaurantes.

Todas nuestras salidas en grupo están en el catálogo de viajes en grupo, con sus fechas, su precio y la opción de apuntarte. Los vuelos van incluidos, porque los gestionamos nosotros, salvo en las salidas para Latinoamérica: cada viajero sale desde un sitio distinto. Cada viaje necesita un mínimo de participantes; si no se llega, el viaje se cancela o, si los apuntados lo deciden, sale igual pagando un suplemento. Si una salida está completa, te apuntamos en la lista de espera.

Ver los viajes en grupo →

El viaje en grupo tiene fechas e itinerario fijos y va con alguien de nuestro equipo; el viaje a medida se diseña para ti. El grupo es para ti si quieres conocer gente y viajar con la seguridad de un acompañante experto en turismo accesible. El viaje a medida, si quieres elegir destino, fechas y ritmo, o viajar solo con tu pareja, tu familia o tus amigos. El viaje en grupo no siempre sale más barato: en grupos tan reducidos, la persona que acompaña y el transporte se reparten entre pocos.

Ver los viajes en grupo →

Son grupos reducidos, normalmente de 6 a 8 personas, aunque algún viaje lleva hasta 10, y siempre va con el grupo una persona de nuestro equipo especializada en turismo accesible. La mayoría de los viajeros usa silla de ruedas o scooter. Quien acompaña coordina el itinerario, los alojamientos, las habitaciones y los horarios, ayuda a subir y bajar de los vehículos y está con el grupo todo el viaje. Se admiten niños y no hay edades definidas: viaja gente de todas las edades.

Ver los viajes en grupo →

Sí, puedes apuntarte sin compañía. Quien acompaña al grupo coordina el viaje y te ayuda con los vehículos, pero no es asistente personal: si necesitas ayuda para vestirte, ir al baño o comer, según el destino te gestionamos asistencia personal con un proveedor local. La habitación individual lleva un suplemento, que va indicado en cada viaje: encarece bastante, porque los gastos comunes del grupo, como la persona que acompaña, el transporte y los guías, se reparten entre menos. Si te parece bien compartir habitación con otra persona del grupo, del mismo género, os juntamos y no pagáis el suplemento.

Ver los viajes en grupo →

Depende del destino, los días y los servicios que necesites: cada viaje a medida se presupuesta para ti. Te pedimos un presupuesto aproximado y, en la primera llamada, ajustamos expectativas. En los viajes en grupo, el precio es por persona en habitación doble; para niños, depende de su edad y te lo decimos en cada caso. Puede que no seamos la opción más económica: garantizar la accesibilidad real exige colaboradores locales, más verificación y servicios adaptados de disponibilidad limitada. Según el destino, te podemos dar un precio orientativo de referencia.

Cuéntale tu caso a Noa (se abre en una pestaña nueva)

Aceptas la propuesta, pagas un depósito y, cuando confirmamos los servicios, te enviamos el contrato para firmarlo en línea; el resto, en plazos. El depósito varía en cada viaje y figura en tu contrato, y todo tiene que estar pagado 30 días antes de la salida. Puedes pagar por transferencia o con tarjeta, en euros. El itinerario día a día va en la propuesta. Nunca te pediremos un cambio de cuenta bancaria por correo ni por mensajería.

Cuanto antes, mejor: los servicios adaptados escasean y, con poco margen, a veces hay que buscar alojamientos más caros. Cada destino tiene sus temporadas, y te decimos cuál conviene para lo que quieres ver. En un viaje a medida eliges tus fechas; en un viaje en grupo, son las de cada salida. Las fechas se pueden cambiar según las condiciones de los proveedores del viaje.

Te devolvemos el dinero por el mismo medio con que pagaste; cuánto y cuándo depende de cada viaje y del momento en que canceles. Cada viaje es diferente: las condiciones están en nuestras condiciones generales y en tu contrato. En los viajes en grupo, puedes cancelar sin penalización hasta que se confirma el grupo; después, la penalización es el precio total, menos lo que recuperemos o lo que pague quien ocupe tu plaza. Si no podemos darte una habitación adaptada, te devolvemos su coste. Lo que no uses por decisión propia no se devuelve.

En muchos monumentos y museos, sí: la entrada es gratuita o reducida para personas con discapacidad, y a veces también para su acompañante. Las gestionamos para cada viajero, y en algunos lugares el acceso es además prioritario, sin hacer cola. Lleva un documento que acredite tu discapacidad. En vuelos, hoteles y otros servicios también puede haberlos, pero dependen de cada servicio y de cada destino: te informamos en cada caso.

Por lo general, el seguro de viaje va incluido, salvo que prefieras no contratarlo. Trabajamos con varios tipos de seguro: algunos cubren las enfermedades preexistentes y alguno permite cancelar sin motivo, con condiciones especiales, en las que la aseguradora retiene un porcentaje del total. Cada uno cubre lo que dice su condicionado, que te entregamos. Las sillas de ruedas y los aparatos médicos tienen una cobertura limitada dentro del equipaje: conviene asegurarlos aparte o declarar su valor a la aerolínea.

Llama a nuestro teléfono de guardia 24 horas: te apoyamos en el momento y después te ayudamos a reclamar a la aerolínea y al seguro. Si tu equipaje o tu silla llegan dañados, reclama a la aerolínea en el mismo aeropuerto y, por escrito, en un máximo de 7 días desde que lo recibes. Si pierdes una conexión, nos ponemos a tu disposición y reorganizamos contigo y con la aerolínea todos los servicios que necesites.

Depende de tu nacionalidad y del destino: algunos países piden visado o un permiso electrónico de entrada, y otros, vacunas. Los visados, los permisos de entrada y los certificados de vacunación no están incluidos en el precio del viaje. Te informamos de los requisitos de tu destino y nos encargamos de los trámites, aunque estar al día de la documentación es, al final, responsabilidad de cada viajero. Lleva también un documento que acredite tu discapacidad y tus necesidades: facilita la comunicación en hoteles y transportes.