Condicions generals de contractació · versió 2 · vigents des del 23 d'octubre de 2026
Aquestes condicions es lliuren amb cada contracte de viatge i en formen part.
1. Qui som i en quina qualitat actuem
Travel Xperience és la marca de Viatges Experiencia 2010, SL, agència de viatges establerta al Principat d'Andorra, NRT L-711815-P, inscrita al Registre de Comerç amb el núm. 927262T i al Registre de Societats amb el núm. 16706, amb domicili social al Carrer dels Pradassos 3, 1r pis, porta 2, AD300 Llorts, i oficina oberta al públic a l'Avinguda Tarragona 51, AD500 Andorra la Vella. Telèfon +34 911 875 940 (per a incidències durant el viatge, el mateix número, opció 5, atès 24 hores) · correu info@travel-xperience.com · web www.travel-xperience.com.
Estem especialitzats en viatges accessibles per a persones amb discapacitat o mobilitat reduïda, per a viatgers de qualsevol país i a qualsevol destinació. Som l'organitzadora dels viatges que venem: viatges a mida, dissenyats per a cada viatger i contractats directament amb els prestadors. Només de manera excepcional venem un viatge organitzat per un altre operador; en aquest cas el contracte ho indica, amb la identitat d'aquest organitzador, que respon de l'execució del viatge, i l'Agència respon del seu propi àmbit de gestió d'acord amb la clàusula 11.
Els contractes de viatge es regeixen per la legislació del Principat d'Andorra, en particular per la Llei 7/2026, del 30 d'abril, general de turisme, pel que fa a la regulació de les agències de viatges i dels prestadors de serveis turístics; per la Llei 13/2013, del 13 de juny, de competència efectiva i protecció del consumidor; i per la normativa civil general andorrana. L'Agència assumeix a més, com a compromís contractual davant del viatger, les garanties que aquestes condicions recullen i que segueixen l'estàndard europeu dels viatges combinats (Directiva (UE) 2015/2302). Res del que s'ha pactat no limita els drets que la llei aplicable reconegui al viatger amb caràcter irrenunciable.
2. Com es contracta un viatge
- L'Agència prepara una proposta de viatge (pressupost, itinerari i serveis) amb la informació prèvia de la clàusula 3, inclosa, a petició del viatger, la informació precisa sobre la idoneïtat del viatge per a les seves necessitats d'accessibilitat.
- Un cop acceptada la proposta, el viatger paga el dipòsit indicat i l'Agència sol·licita a cada prestador la confirmació dels serveis. Si algun no es pot confirmar, l'Agència n'ofereix un altre de característiques similars amb el seu preu; el viatger el pot acceptar o rebutjar i, si el rebutja, se li retorna el dipòsit en catorze dies naturals.
- Un cop confirmats els serveis, l'Agència emet el contracte de viatge amb les condicions particulars i aquestes condicions generals en la versió vigent, i l'envia al viatger perquè el signi electrònicament. El contracte vincula l'Agència des del seu enviament i el viatger des de la seva signatura; se celebra al Principat d'Andorra.
- Abans de la sortida, l'Agència lliura la documentació de viatge (bons, bitllets, horaris, hora límit de facturació i de presentació, contactes a la destinació i telèfon de guàrdia: +34 911 875 940, opció 5).
3. Informació prèvia
Abans de contractar, el viatger rep la informació relativa al viatge: destinació, itinerari, períodes d'estada, dates i nombre de pernoctacions; mitjans de transport, les seves característiques i categories, punts, dates i hores de sortida i de retorn, durada, escales i connexions; ubicació, característiques principals i categoria de l'allotjament; àpats previstos; visites, excursions o altres serveis inclosos; si algun servei es presta en grup i la mida aproximada del grup; el nombre mínim de persones necessari i la data límit per cancel·lar si no s'assoleix; l'idioma en què es presten els serveis; si el viatge és apte en termes generals per a persones amb mobilitat reduïda i, a petició del viatger, informació precisa sobre la seva idoneïtat segons les seves necessitats; el nom comercial, l'adreça completa, el telèfon i el correu electrònic de l'Agència i, si escau, de l'organitzador; el preu total amb tots els impostos inclosos i, si escau, comissions, recàrrecs i costos addicionals, o el tipus de costos que el viatger podria haver de suportar; les modalitats de pagament, bestreta i terminis; informació general sobre requisits de passaport i visat, terminis aproximats d'obtenció i tràmits sanitaris; la possibilitat de resoldre el contracte abans de l'inici a canvi de la penalització tipus que consta en les condicions particulars; la possibilitat de subscriure una assegurança facultativa de cancel·lació i d'assistència, incloses les despeses de repatriació en cas d'accident, malaltia o defunció; i la informació en matèria de protecció de dades de la clàusula 19.
4. Preu: què inclou, què no inclou i com es revisa
Inclou el que especifica el contracte i, quan el servei hi està inclòs: el transport d'anada i de retorn amb el tipus, les característiques i la categoria que hi constin; l'allotjament a l'establiment i amb el règim alimentari que hi constin; els impostos i les taxes dels serveis contractats coneguts a la data del contracte, excepte els que s'hagin de pagar directament a la destinació; el telèfon de guàrdia 24 hores per a incidències durant el viatge; l'assessorament previ i posterior a la confirmació sobre l'accessibilitat de la destinació i dels serveis; i tots els altres serveis i complements que el contracte faci constar.
No inclou, llevat que el contracte digui el contrari: visats, autoritzacions d'entrada i certificats de vacunació; taxes o impostos que s'hagin de pagar directament a la destinació (per exemple, taxes turístiques locals); «extres» com ara cafès, begudes, bugaderia, serveis opcionals de l'hotel i règims alimentaris especials no pactats; les excursions o visites facultatives no contractades a l'origen, que no formen part del contracte, el preu publicat de les quals és estimatiu i la realització de les quals no es garanteix fins que es contracten a la destinació; les propines (en els creuers, l'aportació al personal de servei que fixa la companyia naviliera); en els viatges de neu, els remuntadors i els cursets; els serveis no compresos en el «tot inclòs» de l'hotel; i, en general, qualsevol servei que no figuri expressament en el contracte.
Revisió. El preu total del viatge és el que consta en les condicions particulars i inclou tots els impostos i taxes coneguts a la data de la signatura. Després de la signatura, el preu només es podrà revisar, a l'alça o a la baixa, com a conseqüència directa de variacions en: a) el preu del transport de passatgers derivat del cost del combustible o d'altres fonts d'energia; b) el nivell dels impostos o taxes sobre els serveis inclosos exigits per tercers aliens a l'execució del viatge, incloses les taxes turístiques i les d'aterratge, embarcament o desembarcament en ports i aeroports; c) els tipus de canvi de divisa aplicables al viatge. La revisió repercutirà exactament l'import de la variació sobre el preu del servei afectat. L'Agència comunicarà al viatger qualsevol increment, amb la seva justificació i el seu càlcul, per escrit i com a màxim vint dies naturals abans de l'inici del viatge. La reducció per disminució d'aquests mateixos costos s'aplicarà fins a l'inici del viatge; l'Agència podrà deduir de la devolució les despeses administratives reals, que justificarà si el viatger ho demana. Si l'increment supera el 8 % del preu total, el viatger podrà, en el termini de tres dies naturals des de la comunicació, acceptar-lo, acceptar el viatge substitutiu que l'Agència li ofereixi o resoldre el contracte sense penalització amb reemborsament de tot el que ha pagat en catorze dies naturals; si no comunica la seva decisió en aquest termini, s'entendrà que opta per resoldre el contracte sense penalització.
5. Pagaments, impagament, reemborsaments i factura
El contracte fixa el dipòsit i el calendari de pagaments. El dipòsit cobreix, com a mínim, els serveis que l'Agència ha de pagar per avançat als prestadors (bitllets, assegurances, lloguer d'equips especials i transports específics); la resta s'abona en les dates del calendari i, en tot cas, abans del lliurament de la documentació de viatge. Els preus són en euros; les despeses i comissions de les transferències, incloses les internacionals, van a càrrec del viatger, de manera que l'Agència rebi l'import íntegre.
Formes de pagament: transferència bancària al compte de l'Agència indicat a la factura o a la sol·licitud de pagament (titular Viatges Experiencia 2010, SL) o targeta bancària mitjançant la passarel·la segura de la nostra entitat. La transferència pot endarrerir la confirmació dels serveis fins que els fons s'acreditin. L'Agència no comunica mai un canvi de compte bancari per correu electrònic ni per missatgeria: davant de qualsevol missatge en aquest sentit, confirmi-ho per telèfon amb l'Agència abans de pagar.
Si un termini no es paga en la data prevista, l'Agència en requerirà per escrit el pagament en cinc dies naturals; si no s'atén el requeriment, podrà resoldre el contracte aplicant la penalització que correspongui a aquesta data.
Tot reemborsament es fa a través de l'Agència, pel mateix mitjà amb què es va pagar, en el termini que fixi la clàusula aplicable; no es retorna l'import dels serveis no utilitzats voluntàriament pel viatger. L'Agència emet la factura per l'import total del viatge d'acord amb la normativa andorrana; quan apliqui una penalització, justificarà a petició del viatger els costos no recuperables que la componen.
6. Mínim de participants
Quan la realització del viatge requereix un nombre mínim de persones inscrites, aquest nombre i la data límit consten en el contracte. Si no s'assoleix, l'Agència podrà cancel·lar el contracte comunicant-ho al viatger per escrit com a màxim: vint dies naturals abans de l'inici si el viatge dura més de sis dies; set dies naturals abans si dura entre dos i sis dies; quaranta-vuit hores abans si dura menys de dos dies. En aquest cas l'Agència reemborsarà la totalitat del que s'ha pagat en un termini màxim de catorze dies naturals, sense indemnització addicional.
7. Cessió de la reserva
El viatger podrà cedir el contracte a una persona que reuneixi totes les condicions aplicables al viatge, comunicant-ho a l'Agència per escrit amb una antelació mínima de set dies naturals a l'inici del viatge. El cedent i el cessionari respondran solidàriament de la quantitat pendent de pagament i dels costos efectius de la cessió. Aquests costos seran els que apliquin els prestadors, en particular el canvi de nom o la reemissió de bitllets nominatius, que en tarifes no modificables pot no ser possible o equivaler a un bitllet nou, més les despeses de gestió per modificació de les condicions particulars; l'Agència informarà el cedent del seu import abans de la cessió i el justificarà a petició.
8. Documentació necessària
Els documents personals i familiars de tots els passatgers, infants inclosos, hauran d'estar en regla, i el viatger haurà de comprovar que el passaport, el visat o el document d'identitat són els que exigeix cada país de destinació i de trànsit. L'Agència facilita al viatger informació general sobre els requisits de passaport i visat, els terminis aproximats d'obtenció i els tràmits sanitaris del viatge, que consten en les condicions particulars. L'obtenció del passaport, els visats i les autoritzacions d'entrada o trànsit (per exemple, ESTA, ETIAS, eTA) va a càrrec del viatger. Si una autoritat rebutja la documentació o denega l'entrada per no complir els requisits o per no portar-la, no es considerarà causa de força major: l'Agència no respondrà de les despeses addicionals ni retornarà el preu del viatge, i s'aplicarà la penalització de resolució que correspongui a aquesta data. Els menors de 18 anys han de portar document d'identitat o passaport i, quan no viatgin amb els seus pares o tutors, una autorització escrita d'aquests atorgada davant l'autoritat competent. Quan un menor viatgi sense un familiar o un altre adult autoritzat i el viatge inclogui allotjament, el contracte recull el contacte directe amb el menor o amb la persona responsable d'ell a la destinació. Atès que els requisits d'entrada, sortida i trànsit varien segons la nacionalitat i poden canviar sense avís previ, el viatger els verificarà davant les autoritats del país de la seva nacionalitat i davant les ambaixades o els consolats dels països de destinació i trànsit.
9. Modificació del viatge per l'Agència
L'Agència es reserva el dret de modificar unilateralment, abans de l'inici del viatge, les clàusules del contracte diferents del preu només si el canvi és insignificant i el comunica al viatger per escrit de manera clara. Si abans de l'inici del viatge l'Agència es veu obligada a modificar substancialment alguna de les característiques principals dels serveis, no pot complir alguna de les necessitats especials acceptades en les condicions particulars, o proposa un augment de preu superior al 8 %, ho comunicarà al viatger sense demora i per escrit, indicant-hi: les modificacions proposades i la seva repercussió en el preu; el termini de tres dies naturals per respondre; que, si no respon en aquest termini, s'entendrà que opta per resoldre el contracte sense penalització; i, si escau, el viatge substitutiu ofert i el seu preu. El viatger podrà acceptar el canvi, acceptar el substitutiu o resoldre el contracte sense penalització, amb reemborsament de tot el que ha pagat en catorze dies naturals. Si el canvi o el substitutiu donen lloc a un viatge de qualitat o cost inferior, el viatger tindrà dret a una reducció adequada del preu.
10. Resolució pel viatger, cancel·lació per l'Agència i penalitzacions
El viatger podrà resoldre el contracte en qualsevol moment abans de l'inici del viatge comunicant-ho per escrit a info@travel-xperience.com; l'Agència n'acusarà la recepció pel mateix mitjà, i la data de recepció determina la penalització aplicable. En aquest cas el viatger pagarà la penalització tipus fixada en les condicions particulars, basada en l'antelació amb què resol i en l'estalvi de costos i ingressos que l'Agència pot obtenir per la utilització alternativa dels serveis; a falta de penalització tipus, la penalització serà el preu del viatge menys aquest estalvi de costos i ingressos. L'Agència facilitarà al viatger que ho sol·liciti la justificació de l'import.
Penalització tipus en els viatges individuals i a mida. El viatger pagarà: a) les despeses de gestió per cancel·lació que consten en el contracte; b) els imports ja compromesos per l'Agència per a aquest viatger que no siguin recuperables segons les condicions de cada prestador: bitllets emesos amb tarifa no reemborsable, primes d'assegurança i reserves d'allotjament, visites, lloguers o trasllats sense cancel·lació gratuïta, que l'Agència justificarà a petició i dels quals retornarà el que recuperi; i c) sobre la resta del preu, el 5 % si la resolució es produeix entre els dos mesos i els quinze dies anteriors a l'inici del viatge, el 15 % entre els quinze i els tres dies anteriors, i el 50 % en les quaranta-vuit hores anteriors. En cap cas la suma d'a), b) i c) no superarà el preu total del viatge.
Penalització tipus en els viatges en grup. Fins a la comunicació de la confirmació del viatge i del grup, el viatger pot resoldre sense penalització, amb reemborsament íntegre en catorze dies naturals. Des d'aquesta comunicació, la penalització és el preu total del viatge, perquè en aquest moment l'Agència ha contractat i pagat en ferm els serveis comuns del grup i una plaça que s'allibera no es pot cobrir amb l'antelació necessària; l'Agència retornarà al viatger el que recuperi dels prestadors dels seus costos directes i individuals i, si un altre viatger ocupa la seva plaça, l'import dels serveis comuns que aquest viatger pagui, deduïdes les despeses de gestió de la substitució, i justificarà a petició els imports retinguts i recuperats.
Quan concorrin circumstàncies inevitables i extraordinàries al lloc de destinació o a les seves immediacions que afectin de manera significativa l'execució del viatge o el transport de passatgers a la destinació, el viatger podrà resoldre el contracte abans de l'inici sense penalització, amb reemborsament complet del que ha pagat i sense compensació addicional. L'Agència podrà cancel·lar el contracte reemborsant la totalitat del que s'ha pagat, sense compensació addicional, si a) el nombre d'inscrits és inferior al mínim de la clàusula 6 i ho notifica dins del termini d'aquesta clàusula, o b) es veu en la impossibilitat d'executar el contracte per circumstàncies inevitables i extraordinàries i ho notifica sense demora indeguda abans de l'inici. Si l'Agència cancel·la el viatge per qualsevol altra causa, reemborsarà íntegrament el que s'ha pagat i indemnitzarà el viatger d'acord amb la clàusula 11. Tot reemborsament es farà en un termini màxim de catorze dies naturals des de la resolució. La no presentació a la sortida sense haver-lo resolt abans es considera resolució en aquest moment i el viatger haurà de pagar el preu total del viatge. Les primes d'assegurança no són reemborsables.
11. Responsabilitat de l'Agència i assistència
Responsabilitat. L'Agència respon davant del viatger de la correcta execució de tots els serveis de viatge inclosos en el contracte, amb independència que els executi ella mateixa o altres prestadors, sens perjudici del seu dret de repetició contra el prestador responsable. El viatger haurà de comunicar a l'Agència sense demora indeguda, pel punt de contacte de la clàusula 12, qualsevol falta de conformitat que observi durant el viatge. Si un servei no s'executa d'acord amb el contracte, l'Agència l'esmenarà, llevat que resulti impossible o comporti un cost desproporcionat en relació amb la gravetat de la falta i el valor dels serveis afectats; si no l'esmena en un termini raonable fixat pel viatger, aquest ho podrà fer pel seu compte i demanar el reemborsament de les despeses necessàries. Si una proporció significativa dels serveis no es pot prestar segons el que s'ha convingut, l'Agència oferirà sense cost addicional fórmules alternatives adequades, de qualitat equivalent o superior si és possible, o amb una reducció adequada del preu si són de qualitat inferior; si no hi ha alternatives o el viatger les rebutja perquè no són comparables, tindrà dret a una reducció del preu i, si escau, a una indemnització i, si el viatge inclou transport, a la repatriació en un transport equivalent sense cost i sense dilacions. El viatger té dret a una reducció adequada del preu per qualsevol període de falta de conformitat, llevat que li sigui imputable, i a una indemnització adequada pels danys que pateixi com a conseqüència d'aquesta, llevat que l'Agència provi que la falta de conformitat és imputable al viatger, a un tercer aliè a la prestació i imprevisible o inevitable, o a circumstàncies inevitables i extraordinàries.
En el cas excepcional que l'Agència vengui un viatge organitzat per un altre operador (clàusula 1), aquest organitzador respon de l'execució dels serveis, de les mesures correctores i de l'assistència d'aquesta clàusula, i l'Agència respon del seu propi àmbit de gestió: la informació precontractual, la reserva i la contractació, els cobraments i pagaments i la tramitació de les reclamacions. L'Agència traslladarà a l'organitzador, sense demora i amb acusament de recepció, qualsevol falta de conformitat o reclamació que el viatger li comuniqui, informarà el viatger de la seva evolució i li prestarà l'ajuda que estigui al seu abast mentre l'organitzador respon.
Assistència. L'Agència prestarà una assistència adequada i sense demora indeguda al viatger en dificultats, en especial en cas de circumstàncies inevitables i extraordinàries: informació sobre serveis sanitaris, autoritats locals i assistència consular; ajuda per comunicar-se a distància i per trobar fórmules de viatge alternatives. Podrà facturar per aquesta assistència un recàrrec raonable, no superior al cost real, si la dificultat s'ha originat per dol o negligència del viatger. Si és impossible garantir el retorn en la data prevista per circumstàncies inevitables i extraordinàries, l'Agència assumirà el cost de l'allotjament necessari, de categoria equivalent si és possible, fins a tres nits per viatger. Aquest límit de tres nits no s'aplica a les persones amb discapacitat o mobilitat reduïda ni als seus acompanyants, a les dones embarassades, als menors no acompanyats ni a les persones que necessitin assistència mèdica específica, quan les seves necessitats s'hagin comunicat a l'Agència almenys quaranta-vuit hores abans de l'inici del viatge, ni quan la normativa de drets dels passatgers aplicable al transport del retorn imposi al transportista períodes més llargs.
Límits. En la mesura que els convenis internacionals limitin l'abast o les condicions de la indemnització a càrrec dels prestadors de serveis de viatge inclosos en el contracte, en particular el Conveni de Montreal per al transport aeri, les mateixes limitacions s'apliquen a l'Agència. En els altres casos, la indemnització a càrrec de l'Agència es limita al triple del preu total del viatge; aquest límit no s'aplica als danys corporals ni als causats de manera intencionada o per negligència. Els drets del viatger davant dels transportistes, en particular els que li reconeixen els Reglaments (CE) núm. 261/2004 i 1107/2006 i els convenis internacionals, no queden afectats per aquestes condicions; la indemnització o reducció de preu obtinguda per una via es deduirà de l'obtinguda per una altra per evitar l'excés d'indemnització.
12. Contacte durant el viatge
Durant el viatge, per demanar assistència o comunicar una falta de conformitat, el viatger pot contactar amb l'Agència al telèfon +34 911 875 940 i a info@travel-xperience.com i, per a les incidències que sorgeixin durant el viatge, al mateix telèfon, opció 5, atès 24 hores. En els viatges en grup, el representant de l'Agència a la destinació (tour leader) i el seu telèfon consten en el contracte.
13. Particularitats dels serveis
Vols. La companyia operadora és la que consta en el contracte; si en el moment de la signatura no es coneix, l'Agència informa de la que probablement operarà el vol i de qualsevol canvi posterior. La presentació a l'aeroport es farà amb l'antelació que indiqui la documentació de viatge i, per als passatgers que han sol·licitat assistència, a l'hora que fixi per escrit la companyia aèria o, si no la fixa, com a mínim dues hores abans de la sortida publicada. Es recomana reconfirmar els horaris quaranta-vuit hores abans de la sortida. L'Agència gestiona sense càrrec la sol·licitud de seients segons les necessitats del viatger, però no respon dels canvis que la companyia decideixi en l'embarcament; si el viatger ha pagat seients concrets i la companyia no els assigna, l'Agència en reemborsarà l'import en catorze dies naturals des que el viatger acrediti la no-assignació, i l'assistirà en la reclamació a la companyia. Un trajecte és directe quan l'empara un sol cupó de vol, encara que faci una parada tècnica.
Hotels. La categoria és l'oficial del país; quan s'indica en estrelles amb criteri propi, és una orientació de l'Agència. Les habitacions triples o quàdruples són dobles amb llits supletoris, i s'entenen acceptades pels seus ocupants quan així consta en el contracte. Llevat de pacte diferent, les habitacions s'ocupen a partir de les 14 h del dia d'arribada i es deixen abans de les 12 h del dia de sortida; el servei d'allotjament s'entén prestat encara que, per l'horari del viatge, l'entrada es produeixi més tard. Llit de matrimoni: no es garanteix llevat de confirmació expressa. Si el viatger preveu arribar en una data o hora diferents de les previstes, ho ha de comunicar amb antelació a l'Agència o a l'hotel. Els animals només s'admeten si l'hotel ho confirma i així consta en el contracte; els gossos d'assistència es regeixen per la normativa de la destinació i es comuniquen als prestadors amb la resta de necessitats d'accessibilitat. En els vols amb arribada després de les 12 h, el primer servei de l'hotel és el sopar; amb arribada després de les 19 h, l'allotjament.
Habitació adaptada. Quan el contracte inclou habitació adaptada, l'Agència verifica abans de confirmar la reserva, mitjançant fotografies o visita, que el bany i l'habitació s'ajusten a les necessitats declarades pel viatger, posa aquestes fotografies a la seva disposició perquè les validi, obté de l'establiment (i del proveïdor de la reserva, quan l'aporta) la confirmació per escrit de l'assignació de l'habitació adaptada, i la reconfirma amb l'establiment setanta-dues hores abans de l'arribada i el mateix dia de l'arribada. Si a l'arribada l'hotel no disposa de l'habitació adaptada confirmada, l'Agència farà totes les gestions per reubicar el viatger en una habitació adaptada del mateix hotel o d'un altre de categoria igual o superior; si no és possible, reemborsarà el cost de l'habitació no gaudida i, si escau, aplicarà la reducció de preu i la indemnització de la clàusula 11. L'Agència no respon dels desperfectes per manca de manteniment dels elements adaptats que no li siguin imputables, però els reclamarà a l'establiment i traslladarà al viatger el que obtingui.
Apartaments. El viatger és responsable de declarar el nombre exacte d'ocupants, infants inclosos; l'administració pot denegar l'entrada a persones no declarades. Els llits supletoris i els bressols s'han de sol·licitar abans de contractar i no estan inclosos llevat de menció expressa.
Infants. Les condicions econòmiques per a infants depenen de l'edat, del prestador i de la data; s'informen en cada cas i es recullen en el contracte. En l'allotjament, s'apliquen quan l'infant comparteix habitació amb dos adults.
Circuits i transport terrestre. En els circuits, el tipus de vehicle pot variar segons el nombre de participants; si el grup és reduït es pot utilitzar un minibús o una furgoneta. L'accessibilitat del vehicle (rampa, plataforma, ancoratges) és la que consta en el contracte. L'allotjament en circuit es presta en els establiments indicats o en altres de la mateixa categoria i zona si no hi ha disponibilitat, sense que això constitueixi una modificació del contracte quan el programa ho preveu.
Serveis suplementaris i ofertes. Els serveis suplementaris sol·licitats (vista al mar, etc.) que no es puguin confirmar no es cobren o es reemborsen immediatament. En les ofertes especials o d'última hora, els serveis inclosos són únicament els que l'oferta detalla.
Vols en connexió des del lloc d'origen. Quan no hi hagi connexió des de la ciutat d'origen del viatger fins al punt d'inici del viatge contractat, les despeses de pernoctació que això ocasioni van a càrrec del viatger, llevat que aquest transport estigui inclòs en el contracte.
14. Equipatges i equips de mobilitat
Equipatge. En el transport aeri, ferroviari i marítim regeixen les condicions de cada transportista, i el bitllet és el document que vincula el passatger amb aquest. En cas de dany, retard o pèrdua, el viatger ha de presentar la reclamació al transportista en el mateix moment (per a l'equipatge facturat en avió, per escrit i com a màxim en els set dies següents a rebre'l malmès); l'Agència l'assistirà en la reclamació. En el transport terrestre contractat pel viatger pel seu compte, l'equipatge viatja sota la seva custòdia.
Equips de mobilitat i dispositius d'assistència. No són equipatge: són part de la persona que viatja. Les companyies aèries subjectes al Reglament (CE) núm. 1107/2006 transporten gratuïtament fins a dos equips de mobilitat per persona amb discapacitat o mobilitat reduïda, a més de l'equip mèdic, amb avís previ de quaranta-vuit hores i subjecte a l'espai disponible i a les normes sobre bateries; l'Agència fa aquest avís amb les dades que el viatger declara en el contracte. En cas de pèrdua o dany d'un equip durant la manipulació a l'aeroport o el transport aeri, en respon el transportista d'acord amb els convenis internacionals, amb límits que poden ser inferiors al valor de l'equip: el viatger pot fer una declaració especial de valor en facturar o assegurar l'equip, i l'Agència l'assistirà en la reclamació. En els trasllats i transports terrestres organitzats per l'Agència, aquesta respon dels equips de mobilitat d'acord amb la clàusula 11.
15. Accessibilitat i persones amb mobilitat reduïda
S'entén per persona amb discapacitat o mobilitat reduïda tota persona la mobilitat de la qual per utilitzar el transport es trobi reduïda per motius de discapacitat física, sensorial o intel·lectual, permanent o temporal, o per l'edat, i la situació de la qual requereixi una atenció adequada i l'adaptació a les seves necessitats del servei posat a disposició dels altres viatgers. Perquè l'Agència pugui valorar la viabilitat del viatge i organitzar l'assistència, el viatger li comunica abans de reservar la seva situació, les seves necessitats d'assistència, si viatja amb acompanyant i els equips de mobilitat amb què viatja (tipus, marca i model, dimensions, pes i bateria), i els declara en el contracte. Amb aquestes dades l'Agència: avisa les companyies aèries i els gestors aeroportuaris amb almenys quaranta-vuit hores d'antelació a cada vol; verifica l'allotjament adaptat (clàusula 13); contracta els trasllats i les activitats accessibles que consten en el contracte; i informa el viatger de les condicions que cada companyia aèria aplica al seu equip. Els canvis d'equip o de necessitats després de la signatura s'han de comunicar a l'Agència i, si arriben amb menys de quaranta-vuit hores, poden no ser acceptats pels prestadors. Les companyies aèries poden exigir que la persona viatgi acompanyada per motius de seguretat. Els drets d'assistència i de transport gratuït dels equips que aquí es descriuen corresponen als vols amb sortida, arribada o trànsit en aeroports de la Unió Europea i als vols cap a la Unió Europea de companyies comunitàries; en els altres països regeixen les condicions de cada companyia i la legislació local, que l'Agència consulta amb la companyia abans de confirmar el vol. Les dades de salut i accessibilitat es tracten d'acord amb la clàusula 19, només per organitzar el viatge i sol·licitar l'assistència.
16. Viatges en grup
Els preus dels viatges en grup es calculen per al nombre mínim de viatgers indicat en cada programa, que fan junts l'itinerari des del punt de consolidació; que el grup sigui més nombrós no en redueix el preu. Cada viatger adult signa el seu propi contracte; els menors i les persones que no poden signar per si mateixes s'inclouen en el contracte de l'adult responsable. El viatge es confirma quan s'assoleix el mínim en la data límit fixada en el contracte; si no s'assoleix, l'Agència el pot cancel·lar amb reemborsament íntegre o oferir mantenir-lo amb un suplement per plaça que cada viatger pot acceptar o rebutjar. La cancel·lació pel viatger es regeix per la clàusula 10. Per raons d'organització i seguretat, el tour leader o guia porta la documentació de les reserves d'allotjament, els bitllets i els altres serveis del grup. La convivència del grup és condició del bon desenvolupament del viatge: l'Agència podrà, amb advertiment previ per escrit, excloure del grup qui posi en perill la seguretat pròpia o aliena o impedeixi greument el desenvolupament del viatge; en aquest cas ajudarà a organitzar-ne el retorn, a càrrec del viatger, i no es retornarà l'import dels serveis no utilitzats. No s'exclourà mai ningú per raó de la seva discapacitat o de les necessitats d'assistència declarades.
17. Assegurances
L'Agència informa cada viatger, abans de contractar, de la possibilitat de subscriure una assegurança de cancel·lació, que cobreixi les despeses de resoldre el contracte, i una assegurança d'assistència en viatge, que cobreixi les despeses mèdiques i de repatriació en cas d'accident, malaltia o defunció, i li lliura el condicionat i el document d'informació de cada assegurança que contracti. L'Agència ofereix l'assegurança d'assistència i cancel·lació d'AON en la modalitat que correspon a la residència del viatger (resident a Espanya o resident en un altre país); l'àmbit geogràfic i els límits són els que fixi cada certificat, les despeses per agreujament de malalties preexistents o cròniques tenen un límit propi, i les cadires de rodes i els aparells mèdics es consideren objectes de valor amb cobertura limitada dins de l'equipatge, per la qual cosa el viatger ha de valorar assegurar-los a part o fer la declaració de valor davant la companyia aèria (clàusula 14). L'Agència actua com a mediadora; les primes no són reemborsables; les cobertures, exclusions, terminis i documentació de cada sinistre són els del condicionat de la pòlissa, i l'Agència ajuda el viatger a preparar la reclamació.
18. Reclamacions
Sens perjudici de la seva obligació de comunicar la falta de conformitat durant el viatge, el viatger podrà presentar una reclamació per escrit a l'Agència a info@travel-xperience.com o a l'oficina de l'Agència, Avinguda Tarragona 51, AD500 Andorra la Vella, Principat d'Andorra. L'Agència n'acusarà la recepció, la traslladarà al prestador afectat en un termini de set dies, informarà el viatger de l'evolució de la reclamació i li donarà una resposta motivada en el termini màxim d'un mes des de la seva presentació. L'Agència té a disposició del viatger els fulls oficials de reclamació i denúncia del Govern d'Andorra (www.consum.ad); el viatger pot adreçar-se, a més, al Servei de Consum del Govern d'Andorra, que ofereix un procediment de mediació, al qual l'Agència decidirà sotmetre's cas per cas. Quan l'Agència vengui un servei de viatge solt (per exemple, només un bitllet o només un allotjament) i no un viatge combinat, ho farà constar expressament en les condicions particulars; en aquest cas el servei es regeix per les condicions del prestador i l'Agència respon de la correcta gestió de la reserva.
19. Protecció de dades
Responsable: Viatges Experiencia 2010, SL, amb domicili social al Carrer dels Pradassos 3, 1r pis, porta 2, AD300 Llorts, i oficina a l'Avinguda Tarragona 51, AD500 Andorra la Vella, Principat d'Andorra, info@travel-xperience.com. Finalitats: gestionar la reserva, el contracte i l'execució del viatge; comunicar-se amb el viatger; facturar i complir les obligacions legals de l'Agència; i, només si el viatger ho autoritza expressament, enviar-li informació sobre viatges de l'Agència. Base: l'execució del contracte i les obligacions legals; per a les comunicacions comercials, el consentiment. Dades de salut, discapacitat i necessitats d'assistència: l'Agència les tracta únicament per organitzar el viatge en condicions accessibles i sol·licitar l'assistència que el viatger necessita, i les comunica als prestadors que l'han de prestar (companyies aèries, gestors aeroportuaris, hotels, transportistes, receptius i asseguradores), inclosos els situats fora d'Andorra i de la Unió Europea, al país de destinació o de trànsit; sense aquesta comunicació l'assistència no es pot prestar. El viatger dona el seu consentiment exprés a aquest tractament i a aquesta comunicació en el contracte. Conservació: mentre duri la relació i, després, el temps que exigeixin les obligacions legals i de responsabilitat de l'Agència. Drets: accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat, per escrit a l'adreça o al correu indicats, acreditant la identitat quan hi hagi un dubte raonable sobre aquesta; pot utilitzar el model de l'Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA, www.apda.ad, tel. 808 115, C. Doctor Vilanova 15-17, planta -5, Andorra la Vella) i presentar una reclamació davant l'APDA i, si resideix a la Unió Europea, davant l'autoritat de control del seu país.
20. Imatges del viatge
Durant el viatge, l'Agència o les persones que la representen (tour leader, guies) poden prendre fotografies i vídeos en què apareguin els viatgers, i utilitzar-los al seu web, a les seves xarxes socials i en el seu material comercial i publicitari per donar a conèixer els seus viatges. Amb la signatura del contracte de viatge el viatger en queda informat i autoritza aquest ús de la seva imatge. Si no vol aparèixer en aquestes publicacions, pot exercir en qualsevol moment el seu dret a no aparèixer-hi escrivint a info@travel-xperience.com; l'Agència deixarà d'utilitzar la seva imatge, la retirarà en un termini raonable de les publicacions en què aparegui i no en prendrà més imatges amb aquesta finalitat. Aquesta autorització és gratuïta, no condiciona el contracte ni el servei, i no s'estén als menors d'edat ni a les persones que no puguin consentir per si mateixes, la imatge de les quals només s'utilitzarà amb l'autorització expressa i escrita dels seus pares o tutors.
21. Llei aplicable i jurisdicció
Els contractes de viatge se celebren al Principat d'Andorra, al domicili de l'Agència, on el viatger accepta l'oferta, i es regeixen per la llei andorrana. Per a qualsevol controvèrsia derivada del contracte o de la seva execució, les parts se sotmeten a la jurisdicció dels tribunals del Principat d'Andorra.
22. Idioma, versió i prelació
El contracte i aquestes condicions s'estenen en català, llengua oficial del Principat d'Andorra, i, quan la llengua del viatger és una altra (castellà, anglès, francès o portuguès), també en aquesta llengua. Les dues versions tenen el mateix valor; si no coincideixen, s'aplica la interpretació més favorable al viatger. Aquestes condicions generals, en la versió vigent en la data del contracte, es lliuren amb cada contracte de viatge i en formen part; la versió i la seva data figuren a l'encapçalament. Les condicions particulars del contracte prevalen sobre aquestes condicions generals, llevat que les generals siguin més beneficioses per al viatger. L'Agència conserva les versions anteriors i les facilita a qui les demani.