Política de privacitat

Política de privacitat · versió 1.3 · vigent des del 28 d'octubre de 2026

Aquesta política es publica en castellà, català, anglès i portuguès. Totes les versions diuen el mateix i tenen el mateix valor; si no coincideixen, s'aplica la interpretació més favorable a tu. La versió en castellà és la que mantenim i de la qual es tradueixen les altres, amb la seva versió i la seva data.

Aquesta política explica quines dades personals tractem, per a què, qui més les rep, quant de temps les guardem i com pots exercir els teus drets, inclòs el de demanar-nos que les esborrem. Val per a tot el que fas amb nosaltres: el web i el nostre assistent, la missatgeria (WhatsApp, Instagram i Messenger), el correu, el telèfon, les videotrucades, la contractació i el viatge.

1. Qui tracta les teves dades

Viatges Experiencia 2010, SL («Travel Xperience»), NRT L-711815-P, inscrita al Registre de Comerç i Indústria del Principat d'Andorra amb el número 927262T.

• Domicili social: Carrer dels Pradassos 3, 1r pis, porta 2, AD300 Llorts, Principat d'Andorra.
• Oficina: Avinguda Tarragona 51, AD500 Andorra la Vella, Principat d'Andorra.
• Telèfon: +34 911 875 940.
• Correu per a tot allò relatiu a les teves dades: info@travel-xperience.com.

Som una agència de viatges establerta a Andorra. Tractem les dades personals d'acord amb la Llei 29/2021, del 28 d'octubre, qualificada de protecció de dades personals, i amb el seu Reglament. Quan oferim els nostres viatges a persones que són a la Unió Europea, apliquem també el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD). Quan els oferim a persones que són al Brasil, apliquem també la Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

2. Quines dades tractem i d'on venen

• Identificació i contacte: nom i cognoms, telèfon, correu electrònic, país i ciutat de residència, idioma.
• Per contractar i viatjar: document d'identitat o passaport i la seva caducitat, data de naixement, nacionalitat, adreça, dades de facturació i, si t'hem de tornar diners, el compte on vols rebre'ls. Les dades de les persones que viatgen amb tu i la seva relació amb tu, inclosos els menors.
• Salut i accessibilitat: vegeu l'apartat 3.
• El que ens expliques: el contingut dels missatges, correus, trucades, videotrucades i converses amb el nostre assistent del web, per text o per veu, i els fitxers que ens envies.
• El teu viatge: propostes, reserves, bitllets, bons, assegurances, pagaments, incidències i reclamacions.
• Imatges: fotos i vídeos del viatge (apartat 10).
• Navegació: galetes, només si les acceptes (apartat 17), i, si arribes des d'un anunci o un enllaç, les etiquetes de campanya que porta l'adreça de la pàgina (apartat 7 bis).
• Si ets proveïdor: les dades de contacte professional de la teva empresa i de les persones amb qui tractem, i les dades de pagament.

Les dades ens les dones tu, la persona que contracta o reserva per tu (un familiar, la teva agència de viatges) o els prestadors del teu viatge (per exemple, l'aerolínia que ens avisa d'un canvi d'horari). No busquem dades teves a les xarxes socials ni en altres fonts.

3. Dades de salut i discapacitat

Som una agència de viatges accessibles. Per organitzar el teu viatge necessitem saber, per exemple, com et desplaces, quines ajudes tècniques fas servir (cadira de rodes, escúter, grua, bateries), quina assistència necessites, el teu grau de discapacitat o, per a una grua o un vehicle adaptat, el teu pes i la teva alçada. Són dades de salut, una categoria especial de dades, i les tractem així:

• Només amb el teu consentiment explícit. Te'l demanem per escrit, pel mateix canal pel qual ens les expliques, la primera vegada que surten a la conversa (per exemple, amb un missatge al qual respons «Sí»), i una altra vegada al contracte de viatge. Guardem la teva resposta amb la seva data.
• Què autoritza aquest consentiment: guardar-les a la teva fitxa, fer-les servir per preparar i acompanyar el teu viatge i comunicar-les als qui t'han de prestar l'assistència (aerolínies, aeroports, hotels, transportistes, receptius, guies i asseguradores), també fora d'Andorra i de la Unió Europea quan el teu viatge hi passa, inclosa l'assistència en una urgència durant el viatge.
• Només el necessari: el que necessites, no el teu diagnòstic. Si ens envies un informe mèdic que no cal per al viatge, no el guardem.
• Pots no donar-lo o retirar-lo quan vulguis, tan fàcilment com el vas donar: a la mateixa conversa o escrivint-nos, i sense cap cost. El que s'ha fet abans continua sent vàlid; des d'aquell moment deixem de fer servir aquestes dades i no podrem organitzar l'assistència que en depengui.
• Si ens escrius sobre una altra persona (un familiar, algú a qui acompanyes, el client de la teva agència), necessitem també el seu consentiment, i l'hi demanarem a ella. En nom dels menors de 16 anys, i de qui tingui un representant legal, consent aquest representant.

4. Per a què fem servir les teves dades i amb quina base

El nostre interès legítim és atendre qui ens escriu, portar bé el nostre negoci i defensar-nos si hi ha una reclamació; no preval sobre els teus drets, i t'hi pots oposar (apartat 14). Algunes dades són imprescindibles per contractar: per exemple, sense el nom exacte que figura al teu passaport no podem emetre un bitllet d'avió.

5. Missatgeria: WhatsApp, Instagram i Messenger

Aquesta secció explica què fem amb el que ens escrius per WhatsApp, per Instagram (@t_xperience) i per Messenger (pàgina «Travel Xperience Turismo Accesible»), i com demanar-nos que ho esborrem.

• Qui: Viatges Experiencia 2010, SL (Travel Xperience), amb les dades de l'apartat 1. Contacte: info@travel-xperience.com.
• Quines dades: el teu número de telèfon i el nom del teu perfil de WhatsApp; l'identificador, el nom i l'usuari que Instagram i Messenger ens faciliten; el contingut dels missatges, les notes de veu, les fotos i els documents que ens envies; la data i l'hora de cada missatge; i el nom de la persona de l'equip que et respon.
• Per a què: respondre la teva consulta, preparar la teva proposta, gestionar i acompanyar el teu viatge i guardar la conversa a la teva fitxa de client o de proveïdor, perquè qualsevol persona de l'equip la pugui continuar. No fem servir aquests missatges per a publicitat, no els venem ni els cedim, i no enviem missatges automàtics ni massius: sempre t'escriu una persona de l'equip.
• Amb quina base: les mesures precontractuals que ens demanes i el teu contracte de viatge; si no arribes a contractar o ets proveïdor, el nostre interès legítim a atendre qui ens escriu. Les dades de salut que ens expliquis, només amb el teu consentiment explícit, que et demanarem a la mateixa conversa (apartat 3).
• On són i qui les veu: els missatges de WhatsApp arriben al nostre propi servidor de missatgeria, allotjat per OVHcloud a França. Els dels tres canals es guarden, amb els seus fitxers, a la nostra base de dades (Supabase, servidors a la Unió Europea, Irlanda). Només els veu l'equip de Travel Xperience, cada persona amb el seu propi usuari.
• Les plataformes: WhatsApp, Instagram i Messenger són serveis de Meta. A WhatsApp, WhatsApp Ireland Limited presta el servei de WhatsApp Business al nostre compte i tracta per encàrrec nostre les dades de contacte (com el teu número) que fem servir per comunicar-nos amb tu. A Instagram i Messenger, Meta tracta les teves dades com a responsable de la seva plataforma. En els tres casos, les dades del teu propi compte les tracta Meta segons les seves condicions i la seva política de privacitat, que vas acceptar en fer servir l'aplicació; això no ho decidim nosaltres.
• Quant de temps: 30 dies si no podem associar el missatge a cap persona; 2 anys des de l'últim missatge si no arribes a contractar; i, si contractes, el termini de l'expedient del teu viatge (apartat 13).

Com demanar que esborrem els teus missatges i les teves dades:

1. Escriu-nos a info@travel-xperience.com amb l'assumpte «Esborrat de dades de missatgeria», o demana-nos-ho a la mateixa conversa de WhatsApp, Instagram o Messenger.
2. Indica'ns el canal i el teu número de telèfon o el teu usuari.
3. Si ens ho demanes des d'una altra adreça o compte, pot ser que et demanem confirmar-ho des de la conversa original, per assegurar-nos que ets tu.
4. En el termini màxim d'un mes retirem els teus missatges, fitxers i dades de les nostres eines de treball, esborrem la conversa dels nostres comptes de WhatsApp, Instagram i Messenger i t'ho confirmem per escrit. Només si la petició fos especialment complexa podríem necessitar dos mesos més, i t'ho diríem dins del primer mes.

El que s'esborra, la llei andorrana ens obliga a bloquejar-ho: queda apartat, sense que ningú de l'equip ho pugui veure ni fer servir, només per posar-ho a disposició de jutges i autoritats durant el termini en què ens podrien exigir responsabilitats per haver-ho tractat; passat aquest termini, es destrueix. Si tens un viatge contractat, conservem el contracte, les factures i la documentació que la llei ens obliga a guardar, i el que cal per a una reclamació oberta, i et diem què. Les nostres còpies de seguretat xifrades es renoven soles: el que s'ha esborrat en desapareix en 12 setmanes. La còpia de la conversa que tens a la teva pròpia aplicació, i el que guardi Meta, no depenen de nosaltres: pots esborrar-los des de l'aplicació.

6. Trucades, videotrucades i correu

• Trucades. Les trucades amb clients i proveïdors al nostre telèfon s'enregistren i es transcriuen automàticament (la transcripció la fa OpenAI per encàrrec nostre), per no perdre el que ens demanes; te n'avisem en començar la trucada. La transcripció i el seu resum es guarden a la teva fitxa; l'enregistrament i la transcripció de la centraleta (3CX) s'hi esborren al cap de 15 dies. Si no vols que s'enregistri, digues-nos-ho: l'assessora prendrà notes i esborrarem l'enregistrament.
• Videotrucades. Si tenim una cita per videotrucada (Google Meet), les seves notes les genera l'eina de Google (Gemini) i es guarden a la teva fitxa. T'ho direm en començar.
• Correu. Els correus que ens envies i els que t'enviem es guarden a la teva fitxa. El nostre correu funciona amb Google Workspace.

La base és la mateixa que la de la missatgeria (apartat 5); les dades de salut que ens expliquis, només amb el teu consentiment explícit.

7. El nostre assistent del web i les cites

A conversa.turismoaccesible.travel t'atén un assistent d'intel·ligència artificial que t'orienta i, si encaixa, et proposa una cita amb una assessora. Tracta el teu nom, telèfon, correu i lloc de residència, el que li expliques sobre el viatge que tens al cap i, si arribes des d'un anunci o un enllaç i ho acceptes a les galetes, la dada de campanya. Si li parles per veu, l'àudio el transcriu Mistral AI i no el guardem: conservem només el text. El que li expliques passa a l'assessora que t'atendrà. Les cites es reserven amb Koalendar. Base: les mesures precontractuals que ens demanes.

7 bis. Viatges en grup: «M'hi apunto» i «Avisa'm»

Al nostre catàleg de viatges en grup pots apuntar-te a una sortida («M'hi apunto») o demanar-nos que t'avisem si s'allibera una plaça («Avisa'm»). Per a això tractem el teu nom, el teu telèfon, la teva ciutat, el teu correu i quantes persones viatjaríeu. Amb «M'hi apunto», una assessora et trucarà per explicar-te el viatge. Amb «Avisa'm», guardem les teves dades per avisar-te si hi ha plaça. Base: les mesures precontractuals que ens demanes.

Les teves necessitats. Si ens expliques què necessites per viatjar (per exemple, el teu equip de mobilitat o l'assistència que fas servir), són dades de salut i les tractem com explica l'apartat 3. Només les guardem si ho autoritzes a la casella que apareix en escriure-les. Mentre no contractis, només les veu l'equip que prepara el viatge. Si contractes, es comuniquen als qui t'han de prestar l'assistència. Pots retirar aquesta autorització quan vulguis, escrivint-nos o dient-ho a la teva assessora.

Per frenar els enviaments abusius, guardem una empremta xifrada de l'adreça des de la qual s'envia el formulari, no l'adreça. Base: el nostre interès legítim a protegir el formulari.

Novetats. Si marques la casella de novetats, t'enviarem per correu informació sobre els nostres pròxims viatges en grup (apartat 9). Guardem la data en què la vas marcar. Pots donar-te de baixa en qualsevol moment i de franc, amb l'enllaç de cada enviament o escrivint-nos.

De quin anunci arribes. Si arribes al catàleg des d'un anunci, l'adreça de la pàgina porta unes etiquetes de la campanya (per exemple, el seu nom o el número que Google o Meta posen a cada clic). Quan t'hi apuntes o ens demanes que t'avisem, les guardem amb la teva inscripció per saber quines campanyes ens porten les persones que viatgen amb nosaltres. No les fem servir per a res més ni les donem a ningú, tampoc a Google ni a Meta. Base: el nostre interès legítim a mesurar la nostra publicitat. T'hi pots oposar escrivint-nos (apartat 14).

Galetes. Al catàleg fem servir galetes de mesurament i de publicitat de Google, Meta i Microsoft (Clarity) només si les acceptes a l'avís de galetes. Mentre no triïs, no es carreguen les de Meta ni les de Clarity, i Google només rep avisos sense galetes. Si acceptes només les de mesurament, els anuncis de Google poden continuar rebent aquests avisos sense galetes. Si acceptes les de mesurament, guardem també al teu navegador, durant 90 dies, de quin anunci vas arribar, per no perdre-ho si t'hi apuntes un altre dia. Si les vas acceptar i t'hi apuntes o demanes avís, diem a aquestes empreses que algú s'ha apuntat a un dels nostres viatges, i a quin. Meta i Google poden rebre també, xifrades, les dades de contacte que escrius al formulari (nom, correu, telèfon i ciutat), per reconèixer que vas arribar per un dels seus anuncis; mai les teves necessitats. El que escrius al formulari no s'enregistra. Pots canviar la teva elecció quan vulguis a «Configuració de galetes», al peu de cada pàgina.

8. Intel·ligència artificial

Fem servir eines d'intel·ligència artificial per ajudar l'equip, no per substituir-lo:

• l'assistent del web (apartat 7);
• a la nostra eina interna: llegir un document que ens envies (per exemple, el teu passaport o el certificat de la teva assegurança) per copiar les dades sense errors; resumir trucades i reunions; classificar correus; redactar esborranys de resposta; i preparar propostes tenint en compte les teves necessitats d'accessibilitat;
• anàlisis agregades de les converses, que no identifiquen ningú, per saber quines destinacions, quines necessitats o quins dubtes es repeteixen, millorar els nostres viatges i respondre al nostre web les preguntes més freqüents.

No prenem decisions sobre tu de manera automàtica: una persona de l'equip revisa i decideix sempre. Els proveïdors d'intel·ligència artificial (Anthropic, amb el seu model Claude; OpenAI, per transcriure les trucades; Mistral AI, per a la veu de l'assistent; Google, per a les notes de videotrucada) treballen per encàrrec nostre (apartat 11).

9. Informació sobre els nostres viatges

Només t'enviem informació sobre els nostres viatges per correu o per missatge si ho has acceptat o, si ja has estat client, sobre viatges nostres semblants als que vas contractar, i sempre que no t'hi hagis oposat quan et vam oferir no rebre-la. Pots donar-te de baixa en qualsevol moment i de franc, amb l'enllaç que inclou cada enviament o escrivint-nos.

10. Imatges del viatge

Durant el viatge, l'equip, el tour leader o els guies poden fer fotos i vídeos en què apareguin els viatgers i fer-los servir al nostre web, a les nostres xarxes i al nostre material comercial. Amb la signatura del contracte en quedes informat i ho autoritzes. Si no vols aparèixer-hi, escriu-nos a info@travel-xperience.com en qualsevol moment: deixarem de fer servir la teva imatge, la retirarem de les publicacions en un termini raonable i no en farem més amb aquesta finalitat. La imatge dels menors i de qui no pot consentir per si mateix només es fa servir amb l'autorització escrita dels seus pares o representants. Si comparteixes fotos a l'àlbum del teu viatge, guardem l'acceptació de les seves condicions amb la seva data.

11. Qui rep les teves dades

• Qui presta el teu viatge: aerolínies, aeroports, hotels, transportistes, receptius, guies, majoristes i plataformes de reserva, al país de destinació o de trànsit, amb les dades necessàries per reservar i prestar cada servei.
• Assegurances: Aon, el corredor amb qui contractem la teva assegurança de viatge, i l'asseguradora de la teva pòlissa, quan contractes una assegurança o comuniques un sinistre.
• L'agència de viatges que contracta per tu, si és el teu cas.
• Reclamacions a aerolínies: si una aerolínia et deu una compensació i acceptes que la reclami el nostre soci Wings to Claim, li passem les dades del cas.
• Bancs, per cobrar-te i tornar-te diners.
• Administracions i autoritats, quan la llei ho exigeix.
• Proveïdors que treballen per encàrrec nostre (encarregats del tractament), amb un contracte que els obliga a fer servir les dades només per al que els encarreguem i seguint les nostres instruccions:

No venem les teves dades ni les cedim a ningú per a la seva publicitat.

12. Transferències fora d'Andorra i de la Unió Europea

La nostra base de dades i els nostres servidors són a la Unió Europea, que la llei andorrana reconeix amb un nivell de protecció adequat. Les dades en surten en aquests casos:

• El teu viatge: els prestadors del país de destinació o de trànsit reben el que cal per prestar-te el servei, perquè és necessari per executar el teu contracte; les dades de salut, a més, perquè ho has consentit expressament. Alguns d'aquests països no tenen un nivell de protecció reconegut com a adequat.
• Proveïdors tecnològics dels Estats Units: Google, Vercel, GitHub, Meta (inclòs WhatsApp), Microsoft i Amazon Web Services estan adherits al Marc de Privadesa de Dades UE-EUA, que la Comissió Europea reconeix com a adequat; amb Anthropic, OpenAI i Supabase, la transferència està coberta per les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea, incloses al seu contracte. Pots demanar-nos una còpia d'aquestes garanties a info@travel-xperience.com.
• Si ets al Brasil: les teves dades surten del Brasil cap a Andorra i la Unió Europea perquè és necessari per atendre la teva consulta i executar el teu contracte; les de salut, a més, perquè ho has consentit expressament sabent que viatgen fora del Brasil.

13. Quant de temps guardem les teves dades

Passat el termini, les dades s'esborren. Si hi ha una reclamació oberta, guardem el que cal fins que acabi.

14. Els teus drets i com exercir-los

Pots demanar-nos accés a les teves dades, la seva rectificació, la seva supressió, la limitació del seu tractament i la seva portabilitat, i retirar qualsevol consentiment que ens hagis donat, sense que això afecti el que s'ha fet abans.

Dret d'oposició. Pots oposar-te en qualsevol moment al fet que fem servir les teves dades per enviar-te informació sobre els nostres viatges, i deixarem de fer-ho. Pots oposar-te també, per motius relacionats amb la teva situació particular, al fet que tractem dades teves que no ens vas donar tu (per exemple, les que ens va donar la persona que va reservar per tu) i, si ets a la Unió Europea, a qualsevol tractament basat en el nostre interès legítim.

Com. Escriu-nos a info@travel-xperience.com o per correu postal al nostre domicili social (apartat 1), indicant quin dret exerceixes. Només et demanarem un document que acrediti la teva identitat si en tenim un dubte raonable. Si actues per una altra persona, acredita la representació. És gratuït. Et responem en el termini màxim d'un mes des de l'endemà de rebre la teva petició, i pel mateix mitjà si ens escrius per mitjans electrònics; si fos especialment complexa, podríem necessitar dos mesos més, i t'ho diríem dins del primer mes, amb el motiu. També et responem si no podem atendre la teva petició, explicant-te per què.

Què passa amb el que suprimim o rectifiquem. La llei andorrana ens obliga a bloquejar-ho: queda apartat, sense que ningú de l'equip ho pugui veure ni fer servir, només a disposició de jutges, fiscalia i autoritats durant el termini de prescripció de les responsabilitats derivades del seu tractament; després es destrueix. Tampoc no esborrem el que la llei ens obliga a conservar, com el contracte i les factures d'un viatge, ni el que cal per a una reclamació oberta; et direm què és.

Si ets al Brasil. A més dels drets de dalt, pots demanar-nos que et confirmem si tractem dades teves, que anonimitzem les que no siguin necessàries i que et diguem amb qui les hem compartit; i pots no donar-nos un consentiment, amb les conseqüències que t'expliquem en demanar-te'l. La confirmació i l'accés te'ls donem en 15 dies. El nostre delegat de protecció de dades (encarregado) és Rodrigo Moreno, info@travel-xperience.com. Si no hi estàs conforme, pots reclamar davant l'Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) i davant els organismes de defensa del consumidor del Brasil.

Si no hi estàs conforme, pots presentar una reclamació davant l'Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA, www.apda.ad, tel. +376 808 115, C. Doctor Vilanova 15-17, planta -5, Andorra la Vella) i, si resideixes a la Unió Europea, davant l'autoritat de protecció de dades del teu país (a Espanya, l'Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es).

15. Menors de 16 anys

Les dades d'un menor de 16 anys només les tractem amb el consentiment o l'autorització del seu representant legal, que és qui contracta el viatge i qui exerceix els seus drets. Si un menor de 16 anys ens escriu pel seu compte, li demanarem que ho faci el seu representant legal.

16. Seguretat

Cada persona de l'equip entra amb el seu propi usuari i només accedeix al que necessita; les comunicacions van xifrades; els documents d'identitat es guarden amb accés restringit; les còpies de seguretat estan xifrades; i registrem qui llegeix i modifica les dades.

17. Galetes

Als nostres webs fem servir galetes tècniques, necessàries perquè funcionin, i, només si les acceptes, galetes d'anàlisi (Google Analytics i Microsoft Clarity) i de publicitat (Google i Meta), que aquestes empreses tracten com a responsables, i una de nostra que recorda de quin anunci vas arribar. Pots canviar la teva elecció en qualsevol moment a «Configuració de galetes», al peu de cada pàgina, on hi ha també la llista de galetes amb la seva durada.

18. Canvis en aquesta política

Si canviem alguna cosa important, publicarem aquí una versió i una data noves i, si tens un viatge contractat, t'ho direm.